Loja virtual

​Os links de pagamento para exames oferecidos pelo laboratório Axys representam uma solução prática e eficiente para facilitar o processo de quitação dos serviços laboratoriais. É importante ressaltar que esses links são exclusivamente destinados ao pagamento de exames e não estão associados à comercialização de qualquer produto. Para que um exame possa ser pago através desses links, é imprescindível que ele tenha sido previamente solicitado por um Médico Veterinário, que deve emitir uma requisição formal para a realização do exame.

​Vale destacar que os links disponíveis neste site não devem ser utilizados como meio para solicitar exames, mas sim como uma ferramenta para efetuar o pagamento dos mesmos. Além disso, os exames realizados pelo laboratório seguirão os prazos estabelecidos em nosso detalhado GUIA DE EXAMES, garantindo assim a transparência e a eficiência no atendimento aos nossos clientes. Agradecemos pela confiança em nossos serviços e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Política de privacidade e LGPD

Versão 1.1, atualizada em 17 de dezembro de 2024. 

​Em atenção às melhores práticas de proteção e sigilo de dados, a Axys Análises descreve como coletamos, utilizamos, processamos e divulgamos as informações pessoais de nossos clientes e colaboradores, respeitadas as informações necessárias para garantia da segurança das informações.

​Todos os dados que coletamos são utilizados unicamente para a emissão da nota fiscal, para o envio de mensagens informativas do laboratório, que incluem resultados de exames, atualizações sobre serviços e novidades relevantes. Além disso, essas informações são essenciais para a formação e manutenção do banco de dados de clientes do Laboratório Axys Análises, permitindo-nos oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.

Quem é o controlador de dados?

​A responsabilidade pelas informações coletadas diretamente de nossos clientes/tutores é da Axys Análises, denominada para todos os fins desta Política de Privacidade “Controlador(a) de Dados”, ou simplesmente “Controlador(a)”. Quando dos exames encaminhados às unidades Axys, as informações veterinárias destes exames é de responsabilidade do Médico Veterinário, Clínica/Hospital parceiro, plano de saúde e terceiros, que será o Controlador de Dados nestes casos. A Controladora somente será responsável quando coletar diretamente dos clientes as aludidas informações para execução de seus serviços.

Quais informações que coletamos?

Informações que coletamos para realização de exames e serviços veterinários​​

​Nós solicitamos e coletamos as seguintes informações pessoais sobre você quando da solicitação para execução de nossos serviços. Essas informações são necessárias para a execução dos serviços veterinários e para nos permitir cumprir com nossas obrigações legais. Sem essas informações, pode ser que não sejamos capazes de lhe fornecer os resultados dos serviços solicitados. Você pode solicitar a exclusão de seus dados através deste email.

​Informações do cliente (tutor): quando o tutor utiliza nossos serviços em caráter particular ou através de plano de saúde veterinário, nós solicitamos e tratamos as seguintes informações pessoais: Nome, telefone, CPF, endereço, data de nascimento e e-mail. Além disso, coletamos dados do animal de estimação (raça, idade, espécie, número do microchip). Nós não utilizamos ou vendemos os dados para fins de marketing ou promoção de serviço.

​Informações para verificação de requisição: para a solicitação de exames veterinários, solicitamos a requisição física, cópia física ou digital, conforme a legislação, a fim de comprovação e confirmação.

​Informações de pagamento: para controle financeiro, fiscal e contábil, bem como execução dos serviços, também geramos e tratamos suas informações financeiras como faturas e dados para realização de nota fiscal.

​Comunicações com a Controladora por e-mail, Whatsapp ou telefone: quando você se comunica conosco por e-mail ou whatsapp, nós coletamos informações sobre sua comunicação e qualquer informação que você escolha fornecer.

Informações que coletamos de prestadores de serviço e terceiros

​A Axys Análises coleta e trata os dados dos prestadores de serviço que utilizam nossos serviços, incluindo os Médicos Veterinários, clínicas/hospitais e planos de saúde. No Axys, realizamos o tratamento dos seguintes dados das clínicas, planos de saúde e veterinários credenciados: nome, CPF, CNPJ, CRMV, e-mail, telefone, endereço, data de nascimento, horário de atendimento, conta bancária, valor dos repasses, valor e fatura a pagar e a receber e dados recolhidos de serviços de crédito.

A Axys Análises eventualmente pode coletar informações de terceiros quando da utilização ou realização de serviços veterinários. A Axys Análises não controla ou responde pelo modo como terceiros fornecem suas e processam suas informações pessoais. Qualquer pedido de informação envolvendo a divulgação de suas informações pessoais deve ser direcionado aos terceiros em questão.

​Conforme permitido por lei, nós podemos receber informações extras sobre crédito, alertas de fraude, serviços de verificação de identidade para fins de avaliação de risco e prevenção de fraudes.

Como utilizamos as informações que coletamos?

​As informações coletadas por nós ou fornecidas pelos prestadores de serviço e terceiros são utilizadas para estrito cumprimento com o estabelecido no contrato existente com as clínicas/hospitais, Médicos Veterinários e planos de saúde. São também utilizados para eventuais fiscalizações e auditoria dos serviços realizados, além do cumprimento das obrigações legais existentes.

As minhas informações são compartilhadas?

​A empresa Axys Análises não compartilha suas informações e dados sem seu consentimento, exceto para execução dos serviços veterinários contratados e para as atividades de auditoria, fiscalização, e pagamento dos serviços. O compartilhamento de informações com o governo ou autoridades pode existir quando legalmente cabível ou para o cumprimento das obrigações legais e tributárias existentes.

​A proteção e sigilo dos dados pessoais são garantidos pela Axys e pelas empresas parceiras que realizam a digitalização de documentos físicos, armazenamento digital e empresa de cobrança relativo à débitos em aberto.

Segurança

​A Axys Análises está continuamente implantando e atualizado medidas administrativas, técnicas e de segurança física para ajudar a proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Os dados pessoais coletados são armazenados em repositório físico e/ou digital em ambiente seguro e controlado, utilizando-se de meios técnicos na tentativa de restringir o acesso destes dados somente as pessoas autorizadas, prevenindo sua destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida. Dentre as proteções que usamos para defender suas informações, são contratados firewalls, antivírus e controles de acesso a informações, bem como uma Política de Segurança da Informação estruturada.

​Os colaboradores e veterinários que trabalham na ou pela Axys Análises assinam um  termo de compromisso e confidencialidade dos dados acessados, se comprometendo a não discutir perante terceiros, usar, divulgar, revelar, ceder a qualquer título ou dispor dos dados pessoais para nenhuma outra finalidade que não seja exclusivamente relacionada a realização dos serviços veterinários.

​Se você souber ou tiver motivos para acreditar que suas informações tratadas por nós foram perdidas, roubadas, desviadas ou comprometidas, ou em caso de uso não autorizado real ou suspeito de suas informações,entre em contato através deste email.

Alterações na política de privacidade

​A Controladora se reserva no direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento de acordo com esta disposição. Caso haja alterações nesta Política de Privacidade, a Política de Privacidade revisada estará sempre disponível em nosso website. Caso você não concorde com a Política de Privacidade, você pode solicitar a exclusão de seus dados através deste email.. 

Direitos do cliente (tutor), Médico Veterinário e Clínica/Hospital

​Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, é direito do titular de dados o livre acesso e a transparência quanto ao tratamento de seus dados pessoais, inclusive referente a quais entidades que tais dados são compartilhados. Portanto, você pode exercer qualquer um dos direitos descritos nesta seção junto ao Controlador de Dados. Você pode acessar e atualizar algumas das suas informações entrando em contato conosco. Lembre-se: você é responsável por manter suas informações pessoais atualizadas. Você tem o direito de nos pedir para corrigir informações incorretas ou incompletas.

​Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e a Lei 9.656/98, você também pode solicitar cópias de suas informações pessoais. Se você não quiser mais que usemos suas informações, você pode solicitar que apaguemos suas informações pessoais, total ou parcialmente. Algumas de suas informações pessoais podem ficar retidas para cumprimento de obrigação legal ou contratual, ou execução pagamento de serviços já realizados ou vigentes. 

Política de entrega de resultados

​Após a realização da coleta dos exames, o período para a disponibilização dos resultados inicia-se no dia útil subsequente à inserção da amostra em nosso sistema. É importante ressaltar que, em algumas situações, podem ocorrer atrasos na entrega dos resultados. Esses atrasos podem ser atribuídos a diversos fatores, como a complexidade intrínseca do exame, questões logísticas que envolvem o transporte e manuseio das amostras, a necessidade de informações clínicas adicionais que possam ser requeridas para uma análise mais precisa, bem como a disponibilidade de reagentes essenciais para a realização dos testes. 

​Em caso de qualquer atraso na entrega de um resultado, o solicitante será prontamente notificado, garantindo assim total transparência e comunicação durante todo o processo.

Métodos de pagamento

• ​Cartão de crédito (em até 3x sem juros ou 10x com juros da operadora)
• Boleto
• Pix

Política de cancelamento e reembolso

​As solicitações de exames devem ser feitas exclusivamente após a autorização de um Médico Veterinário e precisam estar vinculadas a uma requisição de exames que tenha sido previamente aprovada e analisada pelo Laboratório Axys.

​Se houver a necessidade de cancelar o exame por qualquer motivo, a solicitação deverá ser feita o mais rápido possível. Esta solicitação será avaliada pelo corpo técnico e administrativo do Axys. Caso o procedimento ou exame não tiver sido realizado, ou que a solicitação seja aprovada pelo Axys, não haverá cobrança. Nos casos em que já tenha sido pago, o reembolso será feito integralmente em até 7 dias úteis para pagamentos em PIX e boletos. Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso será solicitado à operadora, que fará a devolução do valor na fatura do cartão. 

Circunstâncias como falecimento, agravamento do estado de saúde, inadimplência no pagamento do exame por parte do tutor, entre outros fatores, não são considerados motivos válidos para o cancelamento do exame, exceto nos casos em que o exame solicitado ainda não tenha sido realizado.

Contato

Caso necessário, por fabor entre em contato com nosso financeiro. Estamos a disposição para eventuais dúvidas, de segunda a sexta, das 9h às 17h.

E-mail: [email protected]

Tel: (51) 99251-2880

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