Plano de saúde

Quais planos de saúde animal vocês atendem?

• No momento, atendemos Petlove (NoFaro), DogLife e Emerdog.

Eu tenho plano de saúde para meu pet. Quais exames eu posso fazer pelo meu plano?

• Cada plano de saúde é diferente e tem suas próprias modalidades e exames liberados para realização. Por isso, recomenda-se verificar antecipadamente a cobertura do plano de seu pet antes do contato com o laboratório.  

Tenho que pagar algo?

• Isso depende da modalidade de cada plano de saúde animal e dos exames liberados. Consulte antecipadamente seu plano para saber sobre a cobertura de exames.

Requisitar exames

Posso levar meu animal para realizar exames sem ter passado por uma consulta em um veterinário?

• De acordo com a RESOLUÇÃO Nº 1374, DE 2 DE DEZEMBRO DE 2020, é necessário a requisição de exames laboratoriais por um Médico Veterinário para a realização de exames.

​Eu fui no veterinário e tenho uma receita antiga, ela ainda serve até hoje?

• A validade de uma requisição de exames é de 30 dias a contar da data de sua emissão..

Preparação

Para exames de sangue, qual o tempo de jejum alimentar e hídrico?

• O tempo de jejum hídrico e alimentar é de 8h. Para exames de glicose, triglicerídeos e colesterol, recomenda-se jejum de 12h. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Para exames de fezes, que recomendações eu devo ter?

• As fezes podem ser colhidas da ampola retal ou após a defecação. Nesses casos, recomenda-se o uso de tapete higiênico limpo para o local de defecação. As amostras devem ser mantidas dentro de um saco plástico primário sob refrigeração.

Coleta de amostras

Por que devo assinar o termo de consentimento de coleta?

• O termo tem o objetivo formalizar a ciência e livre consentimento ou autorização para realização de exames veterinários. Ela atende a RESOLUÇÃO Nº 1071, DE 17 DE NOVEMBRO DE 2014.

Quais são os riscos inerentes à coleta de exame?

• Os riscos inerentes à coleta de exames no Laboratório Axys são mínimos e estão relacionados principalmente ao estresse do paciente (permanência em ambiente diferente, pessoas diferentes, cheiro ou presença de outros animais) e ao ato da coleta de sangue. A coleta de exames de sangue ou citologia são procedimentos minimamente invasivos mas que implicam na manipulação, contenção e indução de dor ao paciente pela picada da agulha. Por isso, temos uma equipe especializada e um ambiente favorável para a coleta de exames no laboratório.

Meu animal pode morrer durante a coleta?

• O risco de morte em coletas de sangue é ínfimo (menor que 1%) em pacientes saudáveis e estáveis. Pacientes que apresentam insuficiências cardiorrespiratórias, comorbidades graves (cardíacas, pulmonares, renais, nervosas) ou que estão descompensados podem apresentar um risco maior de morte devido ao estresse do momento da coleta.

Quem irá coletar meus exames?

• Apenas o Médico Veterinário é o profissional habilitado para a coleta de exames. 

Posso acompanhar a coleta do exame?

• Para garantir a tranquilidade do animal e a qualidade do exame, sugere-se solicitar que o tutor não permaneça no mesmo ambiente de coleta. Essa medida visa minimizar a interferência emocional do tutor sobre o seu pet. Nesse contexto, o tutor representa um "refúgio" para o pet, o que pode levar a reações naturais, como a busca pelo colo do tutor e agressividade, resultando em um aumento da ansiedade. Além disso, o nível de ansiedade do tutor pode impactar a concentração da equipe durante o procedimento de coleta. Diante desses fatores, nossa experiência indica que, na maioria dos casos, as coletas são realizadas de forma mais rápida, eficaz, menos estressante e dolorosa na ausência do tutor no consultório.

Meu animal é bravo e pode morder ou arranhar.

• Informe ao Médico Veterinário sobre o comportamento do animal antes da coleta para a segurança da equipe.

Ficou um hematoma no lugar da coleta, isso é normal?

• Em alguns casos, pode ficar um hematoma no local da coleta. Este hematoma irá desaparecer em poucos dias. Caso isso não ocorra, entre em contato conosco ou com seu Médico Veterinário. 

Resultados

Não recebi meu resultado. Como recebê-lo?

• O resultado dos exames são sempre encaminhados automaticamente ao email do Médico Veterinário requisitante e do tutor cadastrado, caso o mesmo seja informado ao Laboratório no momento da requisição de exames. Caso não esteja na caixa de entrada, por favor verifique na caixa de spam. Mantenha sempre seu cadastro atualizado, com email e celular. Adicionalmente, os resultados podem ser visualizados em nosso site, com uso de login e senha. Para solicitar seu login e senha, entre em contato através do Whatsapp.

Por que meus resultados não estão no site do plano? 

• O upload de resultados para o site do plano é um processo que pode demorar, pois todos os exames devem estar todos liberados para que isso ocorra. Exames que tem prazos maiores só poderão ser publicados no site do plano de saúde após o útlimo exame. Por isso, recomenda-se sempre entrar em contato com o laboratório caso não tenha recebido via e-mail.

Recebi o resultado mas não sei interpretar. O que fazer?

• Os resultados devem ser avaliados e interpretados apenas pelo seu Médico Veterinário.

Os resultados não aparentam estar certos. O que aconteceu?

• O resultado correto de uma análise depende de numerosos fatores. A maior parte dos "erros laboratoriais" (cerca de 85%) são pré-analíticos, ou seja, ocorrem antes mesmo da amostra ser analisada pelo laboratório. São problemas relacionadas com a coleta, amostragem, armazenamento, etc. Caso haja discrepâncias de resultados, entre em contato conosco para uma nova recoleta e avaliação gratuita.

Pagamento

Como faço o pagamento de exames?

• O pagamento deve ser realizado no momento da coleta. Em casos especiais, um link de pagamento de exame pode ser encaminhado. Os métodos de pagamento podem ser dinheiro, cartão de débito ou crédito e pix.

Posso parcelar meus exames

• O parcelamento pode ser feito presencialmente com cartão de crédito em até 3x sem juros. Para mais vezes, inclui-se os juros da operadora do cartão.

Necropsia

Meu animalzinho morreu. Posso encaminhar pra necropsia para saber a causa da morte?

• Sim, este é o único exame em que o tutor pode requisitar sem necessitar de uma requisição de exames veterinários. Você pode utilizar este link para baixar a requisição de necropsia.

Eu suspeito que pode ter sido envenenado. O que fazer? 

• Entre em contato com nossa equipe de patologistas para receber todas as recomendações necessárias.

Depois da necropsia, o que acontece? 

• Em todos os casos, os corpos dos pets são recolhidos por empresa especializada para incineração. Pode ser escolhida a opção com reserva das cinzas.